Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi.
⚠️ Produits personnalisés : Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés (gravure personnalisée, choix spécifiques demandés par le client) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non utilisé
- Être retourné dans son état et emballage d’origine
- Être accompagné de la preuve d’achat
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter via la page Contact du site en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou remboursement vous sera proposé.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site.
Dernière mise à jour : [à compléter]